1. Definities
In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd:
- "Dienst" of "Platform": de SlimKlantPortaal-applicatie, inclusief alle bijbehorende software, API's, integraties en aanverwante diensten die door SlimKlantPortaal B.V. worden aangeboden.
- "Klant" of "u": de rechtspersoon of natuurlijke persoon die een account aanmaakt en de Dienst gebruikt, inclusief alle gebruikers die namens deze entiteit toegang hebben tot het Platform.
- "Eindklant": de klanten van de Klant die via het Platform toegang krijgen tot portalen, documenten of andere door de Klant gedeelde content.
- "Klantcontent": alle gegevens, bestanden, documenten, berichten en andere content die door de Klant of diens Eindklanten via het Platform wordt geüpload of gegenereerd.
- "Overeenkomst": deze algemene voorwaarden tezamen met het gekozen abonnement en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken tussen partijen.
2. Overeenkomst en wijzigingen
Door een account aan te maken en de Dienst te gebruiken, gaat u een bindende overeenkomst aan met SlimKlantPortaal B.V. en verklaart u deze voorwaarden te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan. Indien u namens een organisatie handelt, verklaart u bevoegd te zijn om die organisatie aan deze voorwaarden te binden.
Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. Bij materiële wijzigingen zullen wij u minimaal 30 dagen van tevoren op de hoogte stellen via e-mail of een melding in het Platform. Uw voortgezette gebruik van de Dienst na de ingangsdatum van de wijziging geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met de wijzigingen, kunt u uw account opzeggen conform artikel 11.
Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en specifieke schriftelijke afspraken, prevaleren de specifieke afspraken.
3. Accounts en toegang
Om gebruik te maken van de Dienst dient u een account aan te maken. U bent verplicht accurate, volledige en actuele informatie te verstrekken tijdens de registratie en deze informatie bij te werken wanneer deze wijzigt.
U bent volledig verantwoordelijk voor het geheim houden van uw inloggegevens (gebruikersnaam, wachtwoord, API-sleutels) en voor alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden. U dient ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van ongeautoriseerd gebruik van uw account of andere beveiligingsinbreuken.
Wij raden u sterk aan om tweefactorauthenticatie (2FA) in te schakelen voor extra beveiliging. U bent verplicht sterke wachtwoorden te gebruiken en deze regelmatig te wijzigen.
U verklaart dat u minimaal 18 jaar oud bent en de wettelijke bevoegdheid heeft om deze overeenkomst aan te gaan. Accounts mogen niet worden gedeeld; elke gebruiker binnen uw organisatie dient een eigen account te hebben.
4. Toegestaan gebruik
U stemt ermee in de Dienst alleen te gebruiken voor rechtmatige doeleinden en in overeenstemming met deze voorwaarden. U verbindt zich om de volgende activiteiten na te laten:
- Het uploaden, verzenden of verspreiden van onwettige, schadelijke, bedreigende, beledigende, intimiderende, lasterlijke, frauduleuze of anderszins verwerpelijke content.
- Het schenden van intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten van derden.
- Het verstoren, beschadigen of anderszins negatief beïnvloeden van de Dienst, servers, netwerken of de ervaring van andere gebruikers.
- Het omzeilen of proberen te omzeilen van beveiligingsmaatregelen, toegangscontroles of gebruiksbeperkingen.
- Het verzamelen van gegevens van andere gebruikers zonder hun toestemming, of het gebruik van geautomatiseerde systemen (bots, scrapers) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
- Het gebruik van de Dienst voor het verzenden van spam, phishing-pogingen of andere vormen van ongewenste communicatie.
- Het zich voordoen als een andere persoon of entiteit, of het onjuist weergeven van uw relatie met een persoon of entiteit.
Wij behouden ons het recht voor om content te verwijderen of accounts op te schorten die in strijd zijn met deze gebruiksvoorwaarden, zonder voorafgaande kennisgeving en zonder terugbetaling.
5. Kosten en facturatie
De kosten voor het gebruik van de Dienst zijn afhankelijk van het door u gekozen abonnement. Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld. Actuele prijzen zijn te vinden op onze website.
Betaalde abonnementen worden vooraf gefactureerd op maand- of jaarbasis, afhankelijk van uw keuze. Betaling dient te geschieden via de door ons aangeboden betaalmethoden. Bij niet-betaling behouden wij ons het recht voor om uw toegang tot de Dienst op te schorten.
Abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringsperiode, tenzij u voor het einde van de lopende periode opzegt. Bij verlenging gelden de op dat moment geldende tarieven.
Wij kunnen onze prijzen wijzigen. Prijsverhogingen voor bestaande klanten worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd en gaan in bij de eerstvolgende verlenging van uw abonnement.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van alle toepasselijke belastingen, heffingen en invoerrechten. Indien wij wettelijk verplicht zijn om belastingen te innen, zullen deze aan uw factuur worden toegevoegd.
Bij niet-tijdige betaling zijn wij gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen. Alle redelijke incassokosten komen voor uw rekening.
6. Gegevensbescherming en privacy
De bescherming van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.
Voor de verwerking van uw accountgegevens treden wij op als verwerkingsverantwoordelijke. Voor Klantcontent die u via het Platform verwerkt, treden wij op als verwerker en u als verwerkingsverantwoordelijke. In dat geval zijn de bepalingen van onze Verwerkersovereenkomst van toepassing.
Als verwerkingsverantwoordelijke voor uw Klantcontent bent u verplicht om te voldoen aan alle toepasselijke privacywetgeving, inclusief het verkrijgen van noodzakelijke toestemmingen en het verstrekken van vereiste informatie aan betrokkenen.
Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of wijziging. Voor meer details verwijzen wij naar ons Privacybeleid en onze Security-pagina.
Gegevens worden opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Indien gegevens buiten de EER worden verwerkt, treffen wij passende waarborgen zoals Standaardcontractbepalingen.
7. Vertrouwelijkheid
Beide partijen erkennen dat zij tijdens de uitvoering van deze overeenkomst toegang kunnen krijgen tot vertrouwelijke informatie van de andere partij. Vertrouwelijke informatie omvat, maar is niet beperkt tot: bedrijfsgeheimen, technische informatie, klantgegevens, prijsstructuren en andere niet-openbare informatie.
Elke partij verplicht zich om vertrouwelijke informatie van de andere partij strikt geheim te houden en deze alleen te gebruiken voor de uitvoering van deze overeenkomst. Vertrouwelijke informatie mag alleen worden gedeeld met medewerkers of onderaannemers die deze informatie nodig hebben en die gebonden zijn aan vergelijkbare geheimhoudingsverplichtingen.
Deze verplichtingen gelden niet voor informatie die: (a) publiekelijk beschikbaar is of wordt zonder schending van deze overeenkomst; (b) rechtmatig wordt verkregen van een derde partij zonder geheimhoudingsverplichting; (c) onafhankelijk wordt ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie; of (d) moet worden vrijgegeven op grond van een wettelijke verplichting.
De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht gedurende de looptijd van deze overeenkomst en voor een periode van drie (3) jaar na beëindiging ervan.
8. Beschikbaarheid en support
Wij streven naar een hoge beschikbaarheid van de Dienst en zetten ons in om een betrouwbare en stabiele service te leveren. Wij garanderen echter geen ononderbroken of foutloze werking van het Platform.
Voor betaalde abonnementen streven wij naar een uptime van 99,5% op maandbasis, exclusief gepland onderhoud. Uptime wordt gemeten op basis van de beschikbaarheid van onze servers en sluit client-side problemen of problemen buiten onze controle uit.
Wij behouden ons het recht voor om gepland onderhoud uit te voeren. Waar mogelijk zullen wij u hiervan minimaal 48 uur van tevoren op de hoogte stellen en onderhoud uitvoeren buiten kantooruren. Spoedonderhoud voor beveiligingsupdates kan zonder voorafgaande kennisgeving worden uitgevoerd.
De mate van support die u ontvangt is afhankelijk van uw abonnement. Starter-abonnementen hebben toegang tot community support en documentatie. Professionele en Enterprise-abonnementen ontvangen prioriteitsondersteuning via e-mail en, waar van toepassing, telefoon of chat.
Wij streven ernaar om support-aanvragen binnen één werkdag te beantwoorden voor Professional-abonnementen en binnen vier uur voor Enterprise-abonnementen tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag, 09:00-17:00 CET).
9. Garanties en uitsluitingen
De Dienst wordt geleverd 'zoals deze is' en 'zoals beschikbaar'. Voor zover wettelijk toegestaan, wijzen wij alle garanties af, zowel expliciet als impliciet, inclusief maar niet beperkt tot garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk.
Wij garanderen dat: (a) wij de wettelijke bevoegdheid hebben om deze overeenkomst aan te gaan; (b) de Dienst zal functioneren in overeenstemming met onze documentatie; en (c) wij commercieel redelijke inspanningen zullen leveren om de Dienst vrij te houden van virussen en schadelijke code.
Wij garanderen niet dat de Dienst aan al uw vereisten zal voldoen, ononderbroken of foutloos zal werken, of dat alle fouten zullen worden gecorrigeerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, storingen of problemen die voortvloeien uit omstandigheden buiten onze redelijke controle.
De Dienst kan links bevatten naar of integraties met diensten van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, functionaliteit of privacy-praktijken van deze diensten van derden.
10. Aansprakelijkheid en schadevergoeding
Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid jegens u voor alle claims voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze overeenkomst beperkt tot het totaalbedrag dat u aan ons heeft betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de claim.
In geen geval zijn wij aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale, gevolgschade of punitieve schade, inclusief maar niet beperkt tot gederfde winst, verlies van gegevens, verlies van goodwill of bedrijfsonderbreking, zelfs indien wij op de hoogte waren van de mogelijkheid van dergelijke schade.
De bovenstaande beperkingen zijn niet van toepassing op: (a) onze verplichtingen onder artikel 6 (Gegevensbescherming); (b) schending van intellectuele eigendomsrechten; (c) uw schending van artikel 4 (Toegestaan gebruik); of (d) aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt of uitgesloten.
U vrijwaart ons van en tegen alle claims, verliezen, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (inclusief redelijke advocaatkosten) voortvloeiend uit: (a) uw gebruik van de Dienst; (b) uw schending van deze voorwaarden; (c) uw schending van rechten van derden; of (d) uw Klantcontent.
11. Looptijd en beëindiging
Deze overeenkomst gaat in op het moment dat u een account aanmaakt en blijft van kracht totdat deze wordt beëindigd in overeenstemming met dit artikel.
U kunt uw account op elk moment opzeggen via de instellingen in uw account of door contact met ons op te nemen. Opzegging wordt van kracht aan het einde van uw huidige factureringsperiode. U blijft verantwoordelijk voor alle kosten die zijn gemaakt tot de datum van beëindiging.
Wij behouden ons het recht voor om uw toegang tot de Dienst onmiddellijk op te schorten of te beëindigen, zonder voorafgaande kennisgeving, indien: (a) u deze voorwaarden schendt; (b) uw gebruik van de Dienst een beveiligingsrisico vormt of de Dienst of andere gebruikers schaadt; (c) u uw betalingsverplichtingen niet nakomt; of (d) wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.
Bij beëindiging: (a) vervalt uw recht om de Dienst te gebruiken onmiddellijk; (b) zullen wij uw account en Klantcontent verwijderen in overeenstemming met ons bewaarbeleid; en (c) blijven artikelen die naar hun aard bedoeld zijn om beëindiging te overleven (zoals aansprakelijkheid, vrijwaring en geschillenbeslechting) van kracht.
Na beëindiging kunt u binnen dertig (30) dagen een export van uw Klantcontent aanvragen. Na deze periode kunnen wij uw gegevens permanent verwijderen. Wij zijn niet verplicht om gegevens te bewaren na beëindiging.
12. Intellectuele eigendomsrechten
Het Platform, inclusief alle software, ontwerpen, teksten, graphics, interfaces en de selectie en rangschikking daarvan, is eigendom van SlimKlantPortaal B.V. en wordt beschermd door auteursrechten, merkrechten en andere intellectuele eigendomsrechten.
Wij verlenen u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Dienst te gebruiken in overeenstemming met deze voorwaarden. Deze licentie geeft u geen eigendomsrechten op het Platform of enig deel daarvan.
U behoudt alle rechten op uw Klantcontent. Door Klantcontent te uploaden naar het Platform, verleent u ons een wereldwijde, niet-exclusieve, royalty-vrije licentie om deze content te gebruiken voor zover noodzakelijk om de Dienst te leveren en te verbeteren.
Indien u feedback, suggesties of ideeën over de Dienst met ons deelt, mogen wij deze vrijelijk gebruiken zonder enige verplichting jegens u.
13. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Deze overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlands recht, met uitsluiting van internationaal privaatrecht en het Weens Koopverdrag.
Alle geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met deze overeenkomst zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam, Nederland.
Alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen, zullen partijen te goeder trouw proberen om geschillen onderling op te lossen. U stemt ermee in om eerst contact met ons op te nemen om een geschil te proberen op te lossen voordat u een procedure start.
14. Algemene bepalingen
Deze voorwaarden, tezamen met ons Privacybeleid en eventuele aanvullende schriftelijke overeenkomsten, vormen de volledige overeenkomst tussen u en SlimKlantPortaal B.V. met betrekking tot het onderwerp hiervan en vervangen alle eerdere of gelijktijdige overeenkomsten.
Indien enige bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling zal worden vervangen door een geldige bepaling die het dichtst bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling komt.
Het niet uitoefenen of afdwingen van enig recht of bepaling van deze voorwaarden vormt geen verklaring van afstand van dat recht of die bepaling.
U mag uw rechten of verplichtingen onder deze overeenkomst niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij mogen onze rechten en verplichtingen overdragen in geval van fusie, overname of verkoop van activa.
Alle kennisgevingen aan u zullen worden verzonden naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Kennisgevingen aan ons dienen te worden verzonden naar het contactadres op onze website.
Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en Engels. Bij tegenstrijdigheid prevaleert de Nederlandse versie.
Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden of andere juridische aangelegenheden kunt u contact met ons opnemen via de contactpagina op onze website of per e-mail. Wij streven ernaar om binnen vijf werkdagen te reageren op juridische vragen.
KvK-nummer: 98484346